Hos REMPLACER er kunden konge!
Vi tilbyr en 100 % fornøyd-eller-pengene-tilbake-garanti på alle våre kolleksjoner!
For å sikre at du blir helt fornøyd, har vi etablert en enkel og effektiv returpolicy.
Her er de 4 mulige situasjonene:
1. DU ØNSKER Å ANNULLERE ELLER ENDRE BESTILLINGEN DIN
Vi behandler bestillinger raskt, vanligvis innen 24 timer. Av denne grunn har du 24 timer etter at bestillingen er lagt inn til å sende en e-post for å annullere den. Vi vil refundere deg i form av en gavekupong.
Etter denne fristen vil varene dine sannsynligvis allerede ha blitt sendt.
2. DU HAR IKKE MOTTATT PAKKEN DIN
Våre leveringstider er mellom 7 og 14 virkedager, men på grunn av tollbehandling eller logistiske forsinkelser kan det ta opptil 30 dager.
Hvis du ikke mottar varen din innen 30 dager, vil vi refundere deg fullt ut, og du kan beholde varen når du mottar den.
Kontakt oss for å rapportere en vare som ikke er mottatt.
For mer informasjon, se vår fraktpolicy.
3. DU HAR MOTTATT VAREN DIN, MEN ER IKKE FORNØYD
Ingen grunn til bekymring! Du kan returnere varen din opptil 14 dager etter mottak.
For å kunne returnere varen må den være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.
Slik gjør du det i 3 steg:
Kontakt kundeservice for å informere om at du ønsker å returnere en vare.
Skriv ut og fyll ut returskjemaet.
Send varen sammen med skjemaet til adressen vi oppgir til deg via e-post.
Varen(e) må returneres i perfekt stand, enten i originalemballasjen eller i annen egnet emballasje.
Dersom varen er skadet, kan REMPLACER avslå retur, erstatning eller refusjon, da varen ikke lenger kan anses som ny. Hvis varen har blitt brukt feil, vil den ikke være berettiget til refusjon.
Når varen er mottatt på vårt lager, vil vi refundere kjøpsbeløpet (varepris + frakt) i form av en gavekupong. Returkostnadene dekkes av kunden.
Merk at varer på salg eller varer kjøpt med kampanjekode ikke kan refunderes.
4. DU HAR MOTTATT VAREN DIN, MEN DEN ER SKADET
Det kan skje at pakken blir håndtert under transport og at varen ankommer skadet.
I dette tilfellet, eller ved en produksjonsfeil, vennligst kontakt oss med følgende informasjon:
Bestillingsnummeret ditt
Beskrivelse av problemet (feil vare / defekt vare osv.)
Et bilde eller en video
Du trenger ikke å returnere produktet, og vi vil refundere bestillingsbeløpet direkte i form av en gavekupong.