For å sikre at pakken din blir levert korrekt og at du mottar den innen tidsrammen vi oppgir, ber vi deg sørge for at adressen din er skrevet riktig og inneholder all relevant og nødvendig informasjon. Bruk av forkortelser, riktige gatenummer, bygning- eller leilighetsnummer samt eventuelle veibeskrivelser er viktig for å sikre levering til ønsket tid. Vi tar ikke ansvar for pakker som går tapt, blir feilsendt eller feil levert dersom adressen som ble oppgitt ved kjøpet er feil eller ufullstendig.
BEHANDLINGSTID
Alle bestillinger er underlagt en behandlingstid, i tillegg til leveringstiden etter at pakken er hentet av transportøren fra vårt lager. Behandlings- og utsendelsestiden for bestillinger er mellom 24 og 72 timer (virkedager), men 95 % av våre bestillinger behandles og sendes innen 24 timer.
Vennligst merk at leveringstiden kan være mellom 7 og 14 dager (avhengig av produktet eller produktene). Leveringstidene som oppgis på produktsidene er gjennomsnittlige estimater. Levering kan noen ganger ta opptil 14 virkedager til Frankrike fra utsendelsesdatoen, og mellom 10 og 30 virkedager til resten av verden, avhengig av den endelige destinasjonen for bestillingen.
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsinformasjon. Du kan også følge statusen på bestillingen din direkte på nettstedet vårt i seksjonen «Spor bestillingen min».
FRAKTKOSTNADER
Fraktkostnaden er 20 NOK for bestillinger under 200 NOK. Over dette beløpet er frakten gratis hos REMPLACER.
LEVERINGSMELDINGER
Dersom du opplever at pakken ikke er levert, eller sporingsinformasjonen viser at pakken er levert av transportøren men du ikke har mottatt den, må du kontakte oss innen 7 dager for å sende inn en forespørsel.
Vi vil hjelpe deg med å samarbeide med transportøren for å fullføre klageprosessen. Vennligst merk at behandling av slike forespørsler kan ta opptil 30 dager.
Vi tar ikke ansvar for pakker som er markert som levert av transportøren. Vi utsteder ikke refusjon eller kreditt for pakker der transportøren bekrefter levering.
ARTIKLER SOM ER UTSOLGT
Hvis bestillingen din inneholder flere artikler og en eller flere av disse er utsolgt, vil vi sende resten av bestillingen din og refundere de utsolgte varene til den opprinnelige betalingsmetoden.
Vennligst merk at du kan motta flere pakker for én bestilling dersom den inneholder flere produkter.
Teamet hos REMPLACER ®